JFMA FORUM 2010 講演
「まだ丸投げですか？“思い”が叶う アウトソーシング手法」
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2010年2月10日 JFMA FORUM 2010にて弊社笠原が講演を行いました。
講演概要：
オムロン ビジネスアソシエイツ㈱(以下 ＯＢＡと略する)は、オムロンのファシリティを運営するインハウスのＦＭ会社である。オムロン⇔ＯＢＡ⇔サービス提供会社 のフォーメーションを取っており、サービス提供会社の品質レベルがＯＢＡ・オムロンの品質レペルとなるため、ＯＢＡにとってはサービス提供会社の品質管理が重要になる。
ＯＢＡでは、サービス提供会社に対し品質の要求水準を提示し、提供されるサービスが要求水準を満足していうるかどうかを共通の管理ロジックによるＰＤＣＡを回すことで管理している。これを共通の管理手法として、サービス内容の異なる清掃・警備・設備管理について、要求水準を達成するサービス標準の作成・実行、日常・定期の評価までを行っている。
ＯＢＡとサービス提供会社は、各々の役割を相互に明示し、その役割を発揮することによりサービス内容の要求水準の維持を目指すパートナー関係を構築する。 この管理手法により、優れたサービス提供会社が選定できるとともに、品質とコストの大幅な改善が期待できるものである。
